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Enfoque integral para la resolución del conflicto
en urgèncias
Garmel G. Conflict resolution in emergency Medicine
Aceptar la existencia del conflicto
Enfoque global
Separar las personas de los problemas
Identificar el problema
Tratar los problemas uno a uno, empezando por los más sencillos
Buscar un entorno imparcial
Escuchar con interés, sin hacer valoraciones
Identificar los puntos de acuerdo, no los discordantes
Ataca los hechos, factores, supuestos… pero no a las personas
Buscar soluciones realísticas de las que ambas partes se
beneficien
Establecer criterios objetivos
No alargar el proceso
Implementar el plan
Seguimiento periódico