Manual de Estilo

17 Capítulo I Departamentos de comunicación Algunos podrían estar provocados por falsos testimonios, extrabajadores o colegiados descontentos... Otros, por el azar: accidentes, siniestros, crisis sanitarias... Y otros, por nuestra responsabilidad: errores propios, quejas de colegiados, cuestiones legales... Porello, esnecesariosaber cómoactuarentérminosdecomunicación. El gabinete de crisis debe estar perfectamente definido y estructurado para amortiguar y salvar el impacto que pueda tener en la reputación, en la marca (imagen), y en el prestigio de la entidad o institución. 2. Metodología Dada la variedad de crisis informativas que puede haber, es necesario establecer un patrón de actuación. Estos son los cinco niveles definidos, su descripción, y las acciones que se recomienda ejecutar por defecto desde el Departamento de Comunicación, así como la responsabilidad del portavoz.

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